A importância do site nos dias de hoje

O mundo "uma tela" é um conceito muitas vezes escrito nesses posts e é uma ideologia que foi criada para forçar as marcas a começarem a pensar sobre o verdadeiro foco no cliente em vez de negócios e silos de marcas dirigidas. Vivemos em um mundo onde a única tela que importa é a tela que está na minha frente. Vivemos em um mundo onde as telas estão aqui, ali e em toda parte.

Não é tudo sobre o que a experiência móvel será.

O mundo "uma tela" é um conceito muitas vezes escrito nesses posts e é uma ideologia que foi criada para forçar as marcas a começarem a pensar sobre o verdadeiro foco no cliente em vez de negócios e silos de marcas dirigidas. Vivemos em um mundo onde a única tela que importa é a tela que está na minha frente. Vivemos em um mundo onde as telas estão aqui, ali e em toda parte. Estão nas palmas de nossas mãos, em nossos pulsos, em nossos óculos, em nossos computadores, e transmitem muitas formas de informação e entretenimento para nós em uma infinidade de maneiras. As telas estão em todos os lugares (e, se não estão lá ainda, estarão em breve). Bilhões e bilhões de pessoas conectadas e dispositivos conectados. Nós ainda nem começamos a ver o que tudo isso significa e como muda a dinâmica de nossas vidas, das empresas e as marcas que precisam se manter à tona.


Ainda assim, não se esqueça sobre o seu site.

Pode parecer clichê, mas vivemos em um mundo onde as marcas estão cada vez mais deixando a informação, captura de dados e poder de construir a relação direta ao acaso ou à responsabilidade de outra pessoa. Estamos vendo um aumento nas marcas que deixam o seu verdadeiro compromisso com as mídias sociais (seja Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube ou mais). Eles estão deixando as redes sociais on-line fazerem o trabalho pesado de nutrir a narrativa da marca, enquanto eles se concentram na construção de aplicativos móveis e outras maneiras de se conectar. O que nós estamos começando a ver (em um mundo pós-PC do navegador e pós-Web) é um consciente abandono do site, em vez de re-imaginar que ele se torne o poderoso motor de negócio que ele realmente pode ser.


Qual é o objetivo de um site em 2014?

Essa é a questão. Se você voltar no tempo (e estamos falando desta última década), a maioria das empresas utilizaram os seus sites em dois sentidos:

1.Para assegurar um nível de informação.
2.Para vender os seus produtos.

Detalhando um pouco mais, as marcas utilizaram a Internet como uma forma de criar folhetos mais interativos dos seus produtos, ou como uma maneira de vender diretamente para seus consumidores. Se a publicidade é uma função vertical dentro do departamento de marketing e o departamento de marketing atua como seu próprio vertical dentro da organização, estamos perdendo a maior oportunidade de negócio e, com ele, a maior oportunidade de desenvolvimento de uma marca forte.


Publicidade é vertical, porém marketing torna-se horizontal.

Se você pensar sobre o marketing em sua forma mais pura (os motores do desenvolvimento e otimização do produto, modelos de preço, como é distribuído - em ambos os formatos físicos e virtuais - e como é promovido), não podemos negar que o papel de marketing deve se adaptar para atender a interconexão do mundo. Em suma, o marketing tem que se deslocar de uma vertical dentro da organização para uma horizontal funcional que atravessa a organização. Marketing, de forma clara, precisa passar por tudo. Se os sites podem pensar, agir e demonstrar essa variação, o que temos é um novo modelo de eficiência Web. É também o tipo de função que não pode ser feito de forma eficiente no celular (ainda, mas isso pode estar mudando).


O que uma Web de eficiência pode se parecer.

Em vez de deixar o site se afundar, enquanto a marca se concentra em mídias sociais, marketing de conteúdo, aplicativos móveis e mais, focar novamente o site como a personificação digital da marca. Em um mundo de micro- conteúdo e marketing em tempo real, este parece ser o passo lógico para as marcas seguirem (mas a maioria não o faz). Qual é a primeira impressão verdadeira da marca que as pessoas recebem? Mesmo em um mundo onde as palavras são digitalizadas com alcance global, a maioria das pessoas à procura de qualquer coisa ainda será o padrão para algum tipo de pesquisa antes da compra (e, ainda estamos vendo dados para suportar que isso está acontecendo com os produtos "impulso comprar" também). Quer se trate de uma caixa de pesquisa do Google ou um post no Facebook, os consumidores se voltam para os canais digitais para entender melhor um produto e / ou serviço. Isso não é novidade . Isso vem acontecendo há quase 20 anos. A diferença é que as marcas podem agora usar seus sites como um motor para mudar o funil de vendas e construir melhores interações de marketing. É um trabalho duro , mas pode ser feito. Avinash Kaushik (evangelista de marketing digital do Google e autor de Web Analytics - uma hora por dia e Web Analytics 2.0) melhor define por compreender o que é uma verdadeira conversão.

A maioria das marcas define "sucesso" ou uma "conversão" se um cliente compra deles ou chama para uma reunião. Esta corrida de soma zero para a conversão não é o caminho real para a compra para os consumidores (nós sabemos disso, e é básico). Ainda assim, construimos esses sites enormes, com investimentos substanciais, sendo isso o único foco. O que Avinash diz é que é preciso quebrar isso. Precisamos pensar sobre todas as coisas que os consumidores querem em seu trajeto para fazer a compra, e para quantificar cada uma dessas etapas, como micro- conversões. Isto é, quando as coisas começam a ficar emocionantes. Talvez um consumidor assista a um vídeo, se inscreva em um boletim eletrônico, gosta de sua marca no Facebook, etc.. Cada um dos pontos de contato pode (e deve) ser atribuído um micro- conversão, com um sistema de pontuação ligado a ele (você pode usar pontos, valores em dólares, o que for). Usando análises simples (e grátis), esta informação pode ser facilmente monitorada, e, em seguida, se transformar em um funil de vendas mais realista que retrata tanto um trajeto para a compra, e pode validar o quão boa a sua criatividade e conteúdo é (ou mal executando). Isso tudo é sobre a eficiência e cortar o desnecessário. Não é sobre a adição de mais coisas.


... E há tanta coisa ...

Os testes variados, as landing pages, palavras-chave específicas para ver o que leva as pessoas a algum lugar e como eles se tornam envolvidos são apenas a ponta do iceberg. Nós ainda nem começamos a pensar sobre eCRM , criando um teste e ambiente de aprendizagem, ficando mais inteligentes sobre para onde as coisas vão e como persuadir o caminho para compra. É o suficiente para fazer sua cabeça girar. E esse é o ponto. É 2014, e a maioria dos sites ainda quer que você leia e / ou compre, em vez de ser a verdadeira personificação digital da marca. Então, se tudo o que seu site faz é vender ou informar, parece fácil o suficiente para deixa-lo para trás e deixar as redes sociais fazerem este trabalho (porque é onde as pessoas estão reunidas e conectadas), ou para fazer isso em um aplicativo móvel (porque é onde as pessoas estão, cada vez mais, se envolvendo ou fazendo esse tipo de coisa). O que acontece é que um abismo enorme de oportunidades de negócios se perde porque as marcas vivem um dogma.

As velhas formas de fazer as coisas. A coisa sobre estes motores web de eficiência é que não é fácil de fazer. Você não pode simplesmente contratar uma agência para construir algo. É um processo colaborativo que é difícil e requer uma maneira diferente de operar (interna e externamente). Exige repensar a marca e como obter novos clientes e manter os antigos. E, enquanto isso pode parecer assustador, também fornece uma das maiores oportunidades para crescer verdadeiramente um negócio. É (infelizmente) algo que a maioria das marcas está deixando de lado por causa dos objetos brilhantes e clássicos que estão lá fora ou sua crença de que esta nova forma de pensar é arriscada. Não é sobre o risco. É sobre a eficiência. É sobre realmente olhar e entender como as pessoas compram e fazer tudo trabalhar para você, em vez de dar-lhe mais trabalho.

Seu site é - ou poderia ser - o verdadeiro coração de sua marca, é só ter a coragem de aceitar isso e o trabalho duro para fazê-lo.