10 motivos para fazer pesquisa com usuários

Pesquisa com usuário não é uma coisa nova, mas tem gente que ainda se pergunta por que fazer e se vale a pena o trabalho todo.

Para tentar responder, separei 10 motivos. Alguns você pode usar para convencer cliente. Outros, eu uso para explicar o que eu faço para a minha família. E outros são aqueles que a gente usa para convencer a si mesmo. :)

#1 Porque você não é o usuário

A não ser que você esteja desenvolvendo um produto para pessoas que trabalham com UX, você não representa a média das pessoas que vai utilizar este produto, né? Se você está lendo este blog, você provavelmente é super-conectado, entende "tudo de internet", estudou tudo sobre o produto com o qual vai trabalhar e está mega-envolvido no projeto!

Então lembre-se: o que é fácil e óbvio para você pode não ser nada óbvio para outras pessoas. E por isso vale muito a pena sair da caixinha para conhecer pessoas que não respiram e constroem internet o tempo todo.

#2 Porque ninguém nasce um gênio de UX

Por mais que você seja um incrível _______ (insira aqui seu cargo de UX), quantas vezes desenhou um projeto que não precisou de nenhum ajuste? Se não teve nada para corrigir, talvez você não tenha mostrado para as pessoas certas. É muito difícil criar uma experiência infalível. Mas um jeito de chegar mais perto é fazendo pesquisa com usuários.

#3 Porque a experiência do usuário vai além do site

Digamos que você faça um teste de usabilidade de fluxo de assinatura de planos de banda larga. A intenção é descobrir os problemas no site atual para aumentar a conversão. Durante os testes, você descobrirá coisas como: o processo de decisão envolve mais de uma pessoa, não é uma decisão imediata, duas pessoas podem acessar o site ao mesmo tempo: a experiência é coletiva. A experiência de uma pessoa com a empresa vai além da interface que você está desenhando. Fazer pesquisa pode ser muito útil para mapear os pontos de contato e possíveis cenários para criar uma jornada do consumidor - que vai te ajudar muito no desenho da interface.

#4 Porque você pode investigar padrões novos

Oi, você conhece o ícone abaixo? O que espera encontrar ao clicar nele?

Você deve estar careca de saber que é o menu hambúrguer, geralmente usado em sites mobile. Mas para um participante de um estudo que eu fiz um dias desses, era o seguinte: "Isso aqui em cima? Sei lá, pra mim não quer dizer nada. É o que? Uma caixinha com, com. TRÊS PALITOS? Ah, você clica e abre coisas. Aaah, mas nunca encontraria!" Daí você pensa: "ah, mas essa pessoa é uma maluca, que nunca acessou um site pelo celular". Mas era um moço jovem, dono de um iPhone 5. E cheio de razão: o menu hambúrguer ainda não é uma convenção estabelecida e entendida por todo mundo.

#5 Porque gera ideias e te ajuda a decidir o melhor caminho a seguir

Quer melhorar um produto ou criar um produto novo, mas não sabe por onde começar? A observação de pessoas no dia-a-dia pode te dar ideias de necessidades reais que podem ser atendidas com o produto.

Um tempo depois: você tem um monte de ideias, mas não sabe qual delas é a melhor? Ótimo! É muito legal explorar várias opções antes de se decidir. E um teste de usabilidade pode te ajudar a descobrir qual delas faz mais sentido. Você pode dividir os participantes em baterias e cada um testa uma solução ou fazer testes comparativos em que cada participante testa mais de uma e compara ao final.

Pesquisa ajuda a gerar ideias, mas também a decidir entre elas.

#6 Porque você pode testar uma ideia antes de perder dinheiro com ela

Quer revolucionar a forma como as pessoas navegam na internet, mas tem medo de ninguém entender? Testar com as pessoas que vão usar o produto pode ser ótimo para diminuir o risco de fracasso.

E teste o quanto antes. Pode ser com um protótipo em papel ou uma versão navegável. O quanto antes você descobrir problemas no seu projeto, mais barato fica corrigir. Se você testa um site pronto, a correção vai envolver arquiteto de informação, o designer, o redator, o desenvolvedor. logo, fica tudo mais caro.

A animação abaixo, narrada pela Susan Weinschenk, conta a história toda (em inglês):



#7 Porque cabe no seu orçamento

OK, isso não é bem um motivo para fazer pesquisa, mas achei que a valia lembrar: pesquisa não precisa ser complicada, cara ou longa. Se você quer descobrir quem vai ganhar a eleição, você precisa de uma amostra de milhares, estatisticamente válida. Mas para descobrir como melhorar um cadastro você pode fazer uma pesquisa qualitativa, com 5 a 10 pessoas.

Não sabe como fazer e não tem dinheiro para contratar uma consultoria? Um teste de usabilidade caseiro já ajuda muito, desde que você se prepare e procure pessoas que estão dentro do público-alvo. Evite fazer testes com designers e outras pessoas envolvidas no projeto - assim como você, eles também não são "o usuário".

#8 Porque ajuda (muito) a convencer seu cliente

Fazer benchmarks e se basear em boas práticas de mercado é ótimo. Mas na hora de justificar o seu trabalho, um vídeo de pessoas *de verdade* usando e comentando sobre o produto pode valer mais do que mil slides de argumentação.

#9 Porque faz bem para você

Ver pessoas avaliando (e criticando!) uma coisa que você desenhou é um exercício de humildade, empatia e desapego. Você aprende a ouvir e respeitar a opinião de outras pessoas, sem perder a poker face. Aprende a se colocar no lugar o outro e considerar outros pontos de vista sobre o mesmo assunto. E aprende - sofrendo - a desapegar de uma ideia que não funciona. Mas já sai dali com ideias novas, pronto para começar tudo de novo.

#10 Porque com a experiência acumulada você pode virar um gênio de UX

A cada pesquisa você aprende muita coisa nova sobre interface e sobre como as pessoas pensam. E isso você não perde nunca. Com a soma de aprendizados, você vai formando uma boa base de conhecimento que pode te dar mais segurança e inspiração para desenhar projetos futuros.

#Motivo Bônus: é divertido e rende muita história para contar

Adaptado do texto de Elisa Volpato, do blog arquiteturadeinformacao.com