Go2Web http://www.go2web.com.br/ Go2Web pt-BR © Todos os direitos reservados. Blog O Twitter e a comunicação Empresa / Consumidor http://www.go2web.com.br/blog/o-twitter-e-a-comunicacao-empresa-consumidor-148.html
O Twitter pode ser uma excelente ferramenta para:

Estabelecer conexão com clientes - dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir tópicos relacionados à área de atuação e conversar com pessoas que por algum motivo não conhecem ou não deixam comentários no blog da empresa.

Escutar - saber receber elogios e críticas e acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa de uma maneira que não é possível por outros veículos. Fazer perguntas, estar onde a conversa está e não esperar o cliente entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo e utilizar esse material para produzir relatórios periódicos.

Humanizar a empresa - mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes, favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários que acompanham a atuação da empresa pelo Twitter e ser capaz de falar sobre coisas pontos negativos para promover a transparência.

Informar - o Twitter se torna uma extensão do blog para compartilhar novidades, educar o consumidor corrigindo informações equivocadas e responder na hora, tirando proveito da possibilidade de falar em tempo real.

Promoções - atrair clientes ativos na rede organizando eventos presenciais, distribuindo brindes. No caso de empresas de entretenimento, é possível realizar encontros com fãs, distribuir fotos exclusivas e tuitar ao vivo de eventos.

O Twitter e a comunicação Empresa - ConsumidorAs empresas estão se conscientizando das boas oportunidades de negócios e da interatividade que elas podem ter com os seus clientes através do Twitter. Um bom exemplo é o de uma padaria do Rio de Janeiro que usa o microblog para comunicar novas fornadas de pães quentinhos. Outro exemplo é o da companhia aérea americana JetBlue, que faz dele uma espécie de serviço de atendimento ao consumidor, dando ao cliente uma alternativa simples e eficiente de entrar em contato com a empresa. A rede americana Wal-Mart criou em seus supermercados no Brasil uma conta específica para os consumidores, como parte de sua estratégia de vendas on-line.

Se utilizado com uma estratégia inteligente, o Twitter tem o poder de ressaltar a marca e colaborar na gestão da reputação da empresa, se mostrando uma ótima ferramenta na comunicação direta com o cliente final.
]]> 09/04/2010 Blog Marketing Digital http://www.go2web.com.br/blog/marketing-digital-147.html
Marketing DigitalA Internet se tornou um ambiente que afeta o marketing de sua empresa de diversas formas, seja na comunicação corporativa, seja na publicidade, e continuará afetando, mesmo que você não invista um centavo nela. Ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos grupos empresariais, na Internet o controle é do consumidor. Assim, mesmo que você não promova ações de divulgação de seus produtos na internet, seus consumidores estarão lá, falando sobre seus produtos e serviços, comparando sua empresa com as da concorrência, e, finalmente, buscando formas de se relacionar com sua marca. E monitorar o buzz de uma marca ou produto é uma das atribuições do marketing digital.

Não investir em marketing digital pode significar abrir mão de falar sobre sua empresa para seus consumidores, como deixar que falem de sua marca ou empresa sem que você tome conhecimento ou possa participar do processo. Portanto, diferente das outras mídias, a Internet afeta seu negócio independente de sua vontade.

]]> 05/03/2010 Blog Por que as empresas devem monitorar redes sociais? http://www.go2web.com.br/blog/por-que-as-empresas-devem-monitorar-redes-sociais--146.html IBOPE publicou um estudo inédito sobre o impacto de campanhas online com origem em redes sociais. Segundo o instituto, uma campanha partindo de um blog ou rede social pode ter um impacto até 500 vezes maior do que se a origem fosse o site da própria empresa. O estudo ainda informou que, na época, cerca de 20 milhões de brasileiros faziam uso das redes sociais. Esse número representa cerca de 90% do total de internautas brasileiros.
monitorar redes sociais
Comparado às outras mídias, as redes sociais são uma verdadeira revolução na comunicação mundial. Enquanto a TV levou 13 anos para alcançar 50 milhões de telespectadores, o Facebook conseguiu a incrível marca de 100 milhões de usuários em apenas nove meses.

Diante desses números, empresas e marcas estão tentando encontrar a melhor maneira de monitorar redes sociais. Saber o que falam sobre sua marca pode ter um papel decisivo na estratégia de publicidade de sua empresa. Enquanto o modelo tradicional de um site tem pouco espaço para interação, nas redes sociais a comunicação é instantânea. E monitorar é preciso!

Como monitorar redes sociais?



Os modelos de rede social são tão distintos quanto suas ferramentas. Não existe (ainda) uma ferramenta única que possibilite a monitoração de todos os tipos de rede. A maneira mais fácil de começar é utilizando a própria busca das redes. Na busca do Orkut, por exemplo, é possível identificar, em apenas uma consulta, usuários, comunidades e tópicos de discussão sobre qualquer assunto buscado. Um termômetro muito comum de aceitação de uma marca pode ser a quantidade de comunidades do tipo “eu amo” ou “eu odeio”.

Os blogs, por serem facilmente rastreados pelos buscadores, também são termômetro importante sobre a opinião da audiência sobre determinada marca ou assunto. E o Google possui uma busca específica para busca em blogs. Os microblogs, como o twitter, também são indexados pelo Google, mas existem buscadores como o Scoopler, que são dedicados à monitoração de qualquer termo em tempo real, principalmente no twitter.

Mais importante do que monitorar sua marca nas redes sociais é saber o que fazer com as informações colhidas. Os dados podem e devem ser usados em todas as etapas da campanha. No planejamento, para identificar pontos fortes e fracos, durante a campanha e depois, para medir o impacto e os resultados da ação.
]]> 20/10/2009 Blog Começam os testes do Google Wave http://www.go2web.com.br/blog/comecam-os-testes-do-google-wave-145.html
A ferramenta de colaboração que une vários serviços como e-mails, blogs, wikis, feeds, compartilhamento de documentos, games, mapas e fotos será testada pela comunidade de desenvolvedores, pelos primeiros usuários que se cadastraram desde julho e alguns clientes do Google Apps.

Desde o anúncio do serviço, o Google tem trabalhado na estabilidade, velocidade e usabilidade do serviço. A versão “preview”, segundo a companhia, significa que a ferramenta ainda não está totalmente pronta. A atual versão também não permite ainda definir grupos de usuários ou remover um participante de sua lista. Tais recursos devem ser introduzidos nos próximos meses.

O Google convida desenvolvedores a conhecer, a partir do blog Wave Developer, os pacotes de ferramentas para aplicativos (APIs) e algumas extensões para o Wave que já estão sendo criadas.
]]> 30/09/2009 Blog Maturidade na infraestutura de TI nas grandes empresas brasileiras é baixa http://www.go2web.com.br/blog/maturidade-na-infraestutura-de-ti-nas-grandes-empresas-brasileiras-e-baixa-144.html
Foi feita a análise de oito áreas consideradas chaves de TI nas empresas, e as consultorias calcularam um índice para este ano que ficou em 2,4 na escala de 0 a 5. O resultado ficou abaixo da meta, que seria 3.

As áreas de TI Verde e Datacenter (índice 2,3), Segurança (índice 2,3) e Operações de TI (Delivery, índice 2,2) apresentaram um nível de maturidade abaixo da média geral (2,4).
Ficaram com um índice igual ou acima da média as áreas de Redes (2,6), Mobilidade (2,5), Investimentos de TI (2,9), Operações de TI – Suporte aos Serviços (2,4) e Operações de TI – Governança (2,4).

Na área de TI Verde e Datacenter, os processos que estão com índice de maturidade abaixo da média são a racionalização geral da infraestrutura física (2,1), documentação do ciclo de vida das aplicações (2,0), seleção de provedores de TI conforme responsabilidade ambiental (1,7) e virtualização das estações de trabalho (1,5). Na visão dos consultores da Accenture, o estudo mostra que a TI Verde ainda não está na agenda da TI no Brasil.

Em Segurança, os processos que tiveram uma média abaixo da média da área foram os serviços de log (2,1) e modelo de autenticação para acesso aos sistemas (1,6).

Na área de Delivery, os processos que precisam melhorar são auditoria/testes de continuidade (1,8), requisitos para análise de disponibilidade/impacto (2,0), melhoria contínua da gestão de capacidade (2,1) e modelo de gestão de capacidade (2,1).
]]> 29/09/2009 Blog Links Patrocinados ou SEO? O que funciona melhor? http://www.go2web.com.br/blog/links-patrocinados-ou-seo-o-que-funciona-melhor--143.html SEO (Search Engine Optimization ou Otimização para Motores de Busca). O uso de links patrocinados certamente é a maneira mais rápida, mas será que é o mais indicado?

É preciso avaliar o objetivo do seu negócio para determinar qual a melhor tática para sua empresa. O uso de técnicas de SEO, se implantado corretamente em todo o site, pode elevar em muito a visibilidade do seu site na internet, mas o retorno do investimento (ROI) só aparece a longo prazo, pois esse processo de ranqueamento, por ser natural, exige um certo tempo para ser concretizado. A vantagem é que um trabalho de SEO bem realizado terá impacto por muito mais tempo se compararmos com o mesmo investimento feito em links patrocinados.

A compra de links patrocinados oferece um controle maior das ações. Pode ser implantada rapidamente – uma vez definidas as ações, seu anúncio aparece imediatamente. Os textos dos links podem ser alterados a qualquer momento, podendo-se criar uma base de comparação e análise para definir quais os anúncios que funcionam mais, otimizando a campanha. Como consequência, o ROI poderá ser mensurado mais rápido e com maior precisão.

Se por um lado, a qualificação do tráfego através da seleção de palavras chave e sua relação com as páginas de destino, selecionando corretamente os termos de busca, direciona o consumidor para o que ele está procurando, por outro não podemos deixar de registrar que se o cliente parar de pagar ao Google sua página deixa de aparecer.

As duas técnicas podem ser usadas juntas também. Uma campanha de links patrocinados aumentará rapidamente o tráfego do seu site e pode ser aliada ao trabalho de SEO, que trará visibilidade e confiabilidade a longo prazo para o seu negócio. O importante é ser orientado por profissionais competentes, que possam avaliar e planejar a melhor estratégia de marketing online para a sua empresa.
]]> 21/09/2009 Blog Diminua sua ansiedade http://www.go2web.com.br/blog/diminua-sua-ansiedade-138.html

Lembrar de demonstrar incentivos positivos para manter as pessoas tão empolgadas quanto o dono da idéia é fundamental.

Todo líder pode ser lembrado por seu time de que Roma não foi construída em um dia. Como muitos chefes só querem que as coisas sejam feitas de forma correta e para hoje, e detestam perder tempo e não fazer as coisas acontecerem, a oportunidade acaba custando caro num dia perdido.

Idéias de qualidade e sua execução tomam tempo. Então o jeito é não querer redefinir a realidade. Cada equipe deve ser auto-suficiente e deve operar além da presença do patrão. A confiança é um caminho bilateral e fator crítico de sucesso em qualquer relação.
]]> 21/09/2009 Blog Brasil ocupa 40ª posição em competitividade http://www.go2web.com.br/blog/brasil-ocupa-40-posicao-em-competitividade-142.html
Num total de 100, o Brasil alcançou 36,6 pontos no índice global. Segundo dados divulgados pela Economist Intelligence Unit, o país ocupa a 40ª posição no ranking global do índice de competitividade da indústria de TI.

Os outros países da América Latina que mereceram destaque são o Chile (27º), Argentina (41º), México (48º) e Colômbia (52º). Já os países que formam o bloco BRIC estão muito próximos na tabela: Rússia em 38º, China o 39º, Brasil em 40º e Índia na 44ª colocação.

Os dados revelaram que o país teve melhor desempenho no ambiente geral de negócios, em pesquisa e desenvolvimento, e no apoio à indústria de TI. Áreas que podem ser melhoradas incluem capital humano, infra-estrutura de TI e ambiente legal.
]]> 17/09/2009 Blog América Latina aposta em tecnologia para 2013 http://www.go2web.com.br/blog/america-latina-aposta-em-tecnologia-para-2013-141.html
Dentre as prioridades nas corporações, as aplicações de Business Intelligence (BI) continuam na primeira posição. É a quinta vez consecutiva que os sistemas de BI ocupam as duas primeiras posições. O número foi obtido após pesquisa realizada com 1,5 mil diretores da área de tecnologia em todo o mundo.

Além de aumentar seus gastos, a América Latina também deve crescer como fonte de outsourcing global. Segundo a pesquisa, realizada pela consultoria Gartner, a cultura e a geografia contam pontos a favor da região e o idioma inglês não chega a ser uma barreira tão grande como se acredita no mercado.

Os principais enfoques estratégicos dos líderes de TI na América Latina também se mantiveram os mesmos em relação a 2008. Em ordem de prioridade, os CIOs tendem a se preocupar mais com o alinhamento da TI aos negócios, governança e melhoria de processos.
]]> 16/09/2009 Blog Brasileiro sente-se feliz ao comprar pela Internet http://www.go2web.com.br/blog/brasileiro-sente-se-feliz-ao-comprar-pela-internet-139.html Um estudo realizado pela consultoria e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), setor da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net), aponta que, em agosto, a compra de itens pelos canais digitais foi aprovada por 87,29% dos consumidores que navegaram pela web no período.

A satisfação dos consumidores brasileiros com as aquisições feitas pela internet subiu em agosto, segundo "O Índice de Confiança do e-consumidor". Desempenho este acima do registrado em julho (87,02%), que já havia sido o maior desde o início da realização da pesquisa, em janeiro deste ano.

O estudo foi feito com 128.743 pessoas em mais de 1.800 lojas virtuais do Brasil entre os dias 1 e 31 de agosto.

Os critérios avaliados pelos consumidores foram facilidade para comprar, seleção de produtos, informação, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos e do atendimento, política de privacidade, e manuseio e envio dos artigos comercializados.
]]> 15/09/2009